DRYTECH INC
Especialista en Soporte de Ventas Internas
Tiempo completo • Cookstown
Ubicación: Cookstown, NJ
Departamento: Ventas y Desarrollo de Negocio
Informes a: Director / Gestión de Ventas
Tipo de empleo: A tiempo completo
Departamento: Ventas y Desarrollo de Negocio
Informes a: Director / Gestión de Ventas
Tipo de empleo: A tiempo completo
RESUMEN DEL PUESTO
Drytech Inc. busca un Especialista en Soporte Interno de Ventas organizado, ágil y centrado en el cliente para apoyar las actividades de la empresa en aeroespacial, defensa y ventas comerciales.
Este puesto proporcionará soporte de ventas internas tanto para el negocio aeroespacial y de defensa de Drytech como para la línea de productos comerciales de ZeoZorb. El Especialista en Soporte de Ventas Internas será un punto clave de contacto para clientes, distribuidores y posibles clientes desde la consulta inicial hasta la cotización, la entrada de pedidos, producción, envío y soporte postventa.
El candidato seleccionado trabajará estrechamente con Ventas, Desarrollo de Negocio, Ingeniería, Producción, Cadena de Suministro, Calidad y Envíos para garantizar que los clientes reciban presupuestos precisos, comunicación receptiva y un servicio excepcional.
Esto no es simplemente una posición de entrada de órdenes. Buscamos a alguien que gestione activamente las oportunidades, haga seguimiento de presupuestos, se comunique con los clientes, conozca nuestros productos y ayude a convertir consultas en pedidos.
SOBRE DRYTECH
Drytech Inc., situada en Cookstown, Nueva Jersey, junto a la Base Conjunta McGuire-Dix-Lakehurst, diseña y fabrica productos diseñados para control de humedad y purificación de aire para aplicaciones aeroespaciales, de defensa e industriales.
Los productos aeroespaciales y de defensa de Drytech incluyen desecadores, filtros de tamiz molecular, deshidratadores, indicadores de humedad y otros sistemas de control de humedad diseñados suministrados al Departamento de Defensa de EE. UU. y a grandes contratistas aeroespaciales y de defensa.
Drytech también fabrica y comercializa la línea comercial de productos ZeoZorb , que incluye respiradores desecantes, respiradores para transformadores, secadores de ventilación de tanques, productos para control de olores y soluciones relacionadas para el control de humedad utilizadas en mercados industriales.
Este puesto apoya a clientes de ambos ámbitos del negocio, proporcionando exposición a importantes programas aeroespaciales y de defensa, así como a una línea de productos industriales comerciales en crecimiento.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
CONSULTAS DE CLIENTES Y SOPORTE DE VENTAS
El Especialista en Soporte de Ventas Internas hará:
- Sirve como punto de contacto principal para consultas de clientes recibidas por teléfono, correo electrónico, página web, ferias comerciales y otros canales de venta.
- Responder de forma profesional y rápida a las solicitudes de los clientes sobre información sobre productos, precios, disponibilidad, plazos de entrega y estado del pedido.
- Revisa y califica las oportunidades entrantes recopilando información sobre la solicitud del cliente, requisitos, cantidad, calendario y condiciones operativas.
- Ayudar a los clientes a identificar el producto Drytech o ZeoZorb adecuado para su aplicación.
- Reconoce cuándo una aplicación requiere una revisión técnica adicional y coordina con Ingeniería, Ventas o Desarrollo de Negocio según sea necesario.
- Desarrollar un conocimiento técnico funcional de los productos Drytech y ZeoZorb para poder discutir con confianza las capacidades y aplicaciones del producto con los clientes.
PRESUPUESTOS Y GESTIÓN DE OPORTUNIDADES
- Prepara y emite presupuestos para los productos estándar de Drytech y ZeoZorb.
- Apoyar la preparación de presupuestos para productos personalizados e ingenierizados coordinando precios, requisitos técnicos, plazos de entrega y otra información con Ingeniería, Cadena de Suministro, Producción y Ventas.
- Revisa los requisitos del cliente y asegúrate de que los presupuestos reflejen con precisión el precio, la cantidad, la entrega, los términos y los requisitos del producto.
- Mantén registros precisos de las cotizaciones abiertas y las oportunidades de venta.
- Haz un seguimiento activo de los presupuestos abiertos y las consultas de los clientes en lugar de esperar a que los clientes respondan.
- Comunícate con los clientes para entender el estado de los presupuestos, los plazos de compra, las preocupaciones competitivas y otros factores que afectan a una oportunidad.
- Mantener notas precisas y actividades de seguimiento dentro de los sistemas de ventas y gestión de pedidos de la empresa.
- Haz un seguimiento de la actividad de presupuestos, tasas de conversión, oportunidades abiertas y el rendimiento de ventas según lo solicite la dirección.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Revisa los pedidos de compra de los clientes entrantes en comparación con los presupuestos, precios, cantidades, condiciones, requisitos de entrega y especificaciones del producto aprobados.
- Introduce y procesa los pedidos de los clientes con precisión dentro de los sistemas de la empresa.
- Procesa pedidos en la web y en comercio electrónico de ZeoZorb.
- Preparar y distribuir acuses de recibo de pedidos y otra documentación requerida para los clientes.
- Coordinarse con Producción, Cadena de Suministro, Calidad y Envíos para establecer y comunicar calendarios de entrega precisos.
- Proporciona a los clientes actualizaciones proactivas sobre el estado de los pedidos, calendarios de producción, disponibilidad, pedidos pendientes e información sobre envíos.
- Mantener registros precisos de clientes, precios, presupuestos y pedidos.
- Ayuda con facturas, créditos, devoluciones y otras actividades de la cuenta del cliente dentro de los límites de autorización establecidos.
- Asegúrate de que los cambios en los pedidos de los clientes estén correctamente documentados y comunicados internamente.
SOPORTE PARA CLIENTES Y CUENTAS DE DISTRIBUIDOR
- Sirve como contacto diario para los clientes existentes de Drytech y ZeoZorb.
- Desarrolla relaciones profesionales con los clientes y conviértete en un recurso fiable para productos, precios, pedidos e información sobre entregas.
- Apoya las cuentas distribuidoras y distribuidoras de ZeoZorb con presupuestos, precios, disponibilidad, procesamiento de pedidos e información sobre productos.
- Ayuda a los distribuidores con oportunidades de clientes y preguntas sobre la solicitud.
- Mantener la información de precios y cuentas del distribuidor según lo indique la dirección.
- Identifica patrones de compra repetidos y posibles oportunidades de venta dentro de las cuentas de clientes existentes.
- Contacta proactivamente con los clientes para presupuestos abiertos, pedidos recurrentes, productos de reemplazo y otras oportunidades de venta potenciales.
- Ayuda a reconectar con clientes inactivos o inactivos.
PROBLEMAS CON CLIENTES Y SOPORTE POSTVENTA
- Sirve como punto de contacto inicial para quejas de clientes, devoluciones, problemas de envío y otras preocupaciones posteriores a la venta.
- Documenta con precisión las preocupaciones de los clientes y dirige los problemas relacionados con la calidad a través de los procesos de calidad adecuados.
- Coordina internamente para ayudar a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y profesional.
- Mantener la comunicación con el cliente hasta que el problema se haya resuelto adecuadamente.
- Soporte para la Autorización de Devolución de Material (RMA), reemplazo, crédito y otros procesos de atención al cliente según sea necesario.
SOPORTE DE VENTAS Y DESARROLLO DE NEGOCIO
- Proporcionar apoyo administrativo y operativo al personal de Ventas y Desarrollo de Negocio de Drytech.
- Ayuda en la preparación de presentaciones a clientes, presupuestos, literatura de productos, información sobre capacidades y otros materiales de venta.
- Investiga a posibles clientes y organizaciones según las indicaciones de Ventas o Desarrollo de Negocio.
- Colaborar con el seguimiento de clientes salientes y campañas de ventas dirigidas.
- Mantener la información de clientes y posibles clientes dentro de los sistemas de CRM, ERP y seguimiento de ventas de la empresa.
- Ayuda a garantizar que los leads y las oportunidades no se inactiven por un seguimiento perdido.
- Apoya los informes de ventas y las revisiones de carteras manteniendo información precisa y actualizada sobre oportunidades.
FERIAS Y EVENTOS DEL SECTOR
- Representa a Drytech y ZeoZorb en ferias del sector, conferencias y eventos para clientes a lo largo del año.
- Involucra profesionalmente a los clientes potenciales y comunica las capacidades de Drytech y ZeoZorb.
- Captura y documenta los contactos generados durante ferias comerciales.
- Coordina el seguimiento oportuno tras el programa con prospectos y clientes.
- Ayuda en la preparación de literatura, muestras, materiales promocionales y otros requisitos del stand.
- Apoyo para montar y desmontar el stand según sea necesario.
- Viaja aproximadamente entre un 5 y un 10%, incluyendo viajes nocturnos ocasionales y de fin de semana asociados a eventos del sector.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
- Se requiere el Diploma de Secundaria o GED; Se prefiere un título de asociado o grado en Negocios, Marketing, Tecnología de la Ingeniería o un campo relacionado.
- Se prefieren 2+ años de experiencia en ventas internas, atención al cliente, soporte de cuentas, gestión de pedidos o un puesto relacionado con atención al cliente .
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Comunicación telefónica y por correo electrónico profesional y segura.
- Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples presupuestos, pedidos, clientes y prioridades simultáneamente.
- Alto nivel de precisión al trabajar con precios, cantidades, órdenes de compra, números de pieza y requisitos del cliente.
- Sólidas habilidades informáticas y comodidad para trabajar con hojas de cálculo, correo electrónico, aplicaciones web y software empresarial.
- Capacidad y disposición para aprender productos técnicos y comunicar información sobre productos a los clientes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, hacerse cargo de las solicitudes de los clientes y seguir las oportunidades hasta la finalización.
- Permiso de conducir válido y capacidad para viajar dentro del país según sea necesario.
CUALIFICACIONES PREFERIDAS
Se prefiere la siguiente experiencia, aunque no es obligatoria:
- Experiencia en apoyo a productos de fabricación, aeroespacial, defensa, industrial, MRO, filtración, lubricación, eléctricos u otros productos técnicos.
- Experiencia preparando presupuestos de clientes y procesando pedidos de compra.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP, CRM, MRP o de gestión de pedidos.
- Experiencia con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce.
- Experiencia apoyando canales de venta de distribuidores o distribuidores.
- Experiencia trabajando con clientes gubernamentales, aeroespaciales o de defensa.
- Familiaridad con dibujos técnicos, especificaciones, números de pieza y Listas de Materiales.
- Experiencia asistiendo o apoyando ferias comerciales y eventos del sector.
- Experiencia previa vendiendo o apoyando productos que requieren entender la aplicación técnica del cliente.
AMBIENTE DE TRABAJO Y HORARIO
Este es un puesto presencial ubicado en las instalaciones de Drytech en Cookstown, Nueva Jersey.
Drytech opera con un horario de trabajo de cuatro días:
De lunes a jueves
7:00 AM – 5:30 PM
7:00 AM – 5:30 PM
El puesto requiere interacción regular con Ventas, Ingeniería, Producción, Calidad, Cadena de Suministro, Envíos y la dirección de la empresa.
Se requieren viajes nacionales ocasionales para ferias comerciales, eventos del sector y otras actividades empresariales.
DEFENSA Y ENTORNO REGULATORIO
Dado que Drytech fabrica productos para aplicaciones aeroespaciales y de defensa en EE. UU., los empleados pueden trabajar con información, productos o datos técnicos sujetos a los requisitos contractuales y de control de exportación del Gobierno de EE. UU.
Los candidatos deben ser legalmente elegibles para trabajar con los datos técnicos y productos controlados por ITAR/ EAR aplicables, según lo requiera el puesto.
Se espera que los empleados mantengan la confidencialidad adecuada al trabajar con información de clientes, datos técnicos, precios, contratos e información propietaria de la empresa.
LO QUE BUSCAMOS
El Especialista ideal en Soporte de Ventas Internas es alguien que se hace responsable del cliente desde la consulta hasta la entrega.
Buscamos a alguien que sea:
- Receptivo : los clientes no deberían tener que pedir una respuesta repetidamente.
- Persistente : una cita sin respuesta es una oportunidad que aún requiere seguimiento.
- Organizado : decenas de presupuestos abiertos, pedidos y solicitudes de clientes pueden estar activos al mismo tiempo.
- Preciso : los números de pieza, las cantidades, los precios y las fechas de entrega importan.
- Centrado en el cliente : entiende que la capacidad de respuesta y la comunicación forman parte del producto que vendemos.
- Curiosidad técnica : quiere entender qué hacen nuestros productos y por qué un cliente los necesita.
- Cómodo haciendo preguntas : sabe cuándo involucrar a Ingeniería, Calidad, Producción o Ventas en lugar de adivinar.
- Profesional – se comunica con confianza con todos, desde personal de compras y técnicos de mantenimiento hasta ingenieros y ejecutivos.
- Proactivo : no espera a que un cliente, comercial o gerente pida el siguiente paso.
- Responsable : si le dices a un cliente que le darás una respuesta, te aseguras de que la reciba.
En Drytech, las ventas internas son una parte importante del proceso de ventas. Este puesto ayuda a convertir oportunidades en pedidos, mantiene a los clientes existentes regresando y garantiza que tanto los clientes de Drytech como de ZeoZorb reciban la capacidad de respuesta y el soporte técnico esperados de una organización de fabricación de alto rendimiento.
Compensación: 35.000,00 $ - 65,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)